FAQ

Обычное стекло лопается от резкого перепада температур. Закалённое держит около 250–300 °C, а в топке горячее, поэтому ставить его в печь нельзя: на стекле сэкономите, а потом придётся выметать осколки. Для печей и каминов нужна стеклокерамика. Она почти не расширяется при нагреве и спокойно переносит жар и резкие перепады температур.

Стеклокерамику выпускают три известных производителя: SCHOTT Robax (Германия), Keralite (Франция) и NeoCeram (Япония). Мы работали со всеми тремя и в итоге выбрали NeoCeram. В последних партиях Robax нам всё чаще приходили листы с неровной геометрией: при резке это даёт брак, а в дверце стекло может встать с перекосом. NeoCeram при той же цене стабильно ровный, самый прозрачный из трёх, и лист у него больше. Поэтому сейчас все стёкла мы режем из японского NeoCeram.

Подделок можно не бояться: на складе только оригинальная стеклокерамика, на неё есть сертификат соответствия, пришлём по запросу. Обычное стекло под видом огнеупорного мы не отправим никогда.

Иногда в стеклокерамике встречаются крошечные воздушные пузырьки. Это особенность материала, на прочность и работу стекла они не влияют. Если пузырёк крупный и заметный, заменим стекло.

Ориентируйтесь на размер, а не на название печи: у одной модели разных лет выпуска стёкла бывают разными. Сравните размеры из карточки со старым стеклом или с посадочным местом в дверце. Если модель неизвестна, ничего страшного: пришлите фото дверцы и замеры, мы подберём стекло или вырежем его по вашим размерам.

Толщина 4 мм подходит для большинства печных и банных дверец, 5 мм обычно ставят в крупные каминные топки и большие панорамные стёкла. Главное правило: берите ту же толщину, что у старого стекла, ведь паз и крепёж рассчитаны именно на неё. Более толстое стекло может не встать, а тонкое будет болтаться.

NeoCeram рассчитан на постоянную работу при 750 °C, это с запасом для любой печи, бани или камина. По данным производителя, стекло не трескается, даже если плеснуть холодной водой на раскалённое до 800 °C. Жар ему не страшен, а вот удары опасны: это термостойкое стекло, а не броня. Лёгкое касание полена стекло выдержит, удар может и не пережить. Дрова не должны упираться в стекло, а подкладывать их лучше без размаха.

Да, это наша основная работа. Режем прямоугольники, арки, полуарки и фигурные стёкла. Максимальный размер: 1220×2100 мм при толщине 4 мм и 1230×2445 мм при толщине 5 мм. Такого хватит даже на панорамный камин во всю стену. По желанию добавим обработку:

• шлифовку кромки: +250 ₽;
• скругление углов: +75 ₽ за угол;
• отверстия под термометр или крепёж: +400 ₽ за каждое.

Стоимость можно рассчитать в калькуляторе на главной странице.

Проще всего измерить старое стекло. Даже если оно треснуло, сложите куски вместе. Если стекла нет, измерьте посадочное место с обратной стороны дверцы и оставьте между рамкой и стеклом зазор в несколько миллиметров: он нужен под шнур и на расширение металла при нагреве. Подробная инструкция есть в статье «Как правильно снять размеры стекла для печи». Если сомневаетесь, пришлите фото с рулеткой, и мы подскажем. Запись 365×301/235 описывает арку: 365 мм — ширина, 301 мм — высота в самой высокой точке арки, 235 мм — высота по боковой стороне. Семь раз отмерьте, а отрежем мы.

Можно: специальным резцом по стеклу или алмазной «черепашкой» на болгарке, лучше зернистостью 100–150. Но сколы на кромке будут в любом случае, а при нагреве трещины часто начинаются именно с них. Если стекло нужно уменьшить, надёжнее сразу заказать точный размер: мы отрежем ровно и отшлифуем кромку. Обычно это дешевле, чем покупать второе стекло после неудачной подгонки.

Шнур нужен обязательно. Металл дверцы при нагреве расширяется, а стеклокерамика почти нет, и без шнура металл сдавит стекло. В комплект шнур не входит, но в нашем каталоге есть шнуры Texpack (Италия) всех нужных диаметров. Подбирайте его по старому шнуру или по глубине паза: стекло должно сидеть плотно, но без нажима. Если не уверены, спросите нас, и мы подберём шнур под вашу дверцу.

Почти всегда виновата установка, а не жар. Частые причины:

• нет шнура, и стекло касается металла;
• крепёж перетянут;
• дверца перекошена;
• стекло посажено на герметик: затвердев, он тянет стекло при нагреве;
• удар поленом или кочергой.

Крепёж затягивайте как ремешок часов: стекло не должно болтаться, но и пережимать его не нужно.

Про гарантию честно. Перед отправкой мы проверяем каждое стекло, а вас просим осмотреть его прямо в пункте выдачи или при курьере: целостность, кромки, размер. Если что-то не так, это зафиксируют на месте, и мы заменим стекло. После получения и установки стекло работает в условиях, которые мы не видим и не можем проверить: шнур, крепёж, состояние дверцы, режим топки. Поэтому трещины, появившиеся после получения, гарантийным случаем не считаются. Звучит строго, но иначе честным покупателям пришлось бы через цену оплачивать чужие ошибки при установке.

Копоть появляется из-за режима топки, а не из-за стекла. Обычно причина в сырых или смолистых дровах, прикрытой заслонке или поддувале и слабой тяге. С сухими лиственными дровами и хорошей подачей воздуха стекло остаётся заметно чище. Чистите только остывшее стекло специальной губкой для каминов, она есть у нас в каталоге. Не используйте металлические губки и абразивные порошки: царапины останутся навсегда, и сажа будет цепляться за них ещё охотнее.

Каждое стекло мы пакуем в фирменную упаковку из пенопласта, крупные дополнительно помещаем в деревянную обрешётку. Все отправления страхуем.

Главное правило: вскрывайте посылку прямо в пункте выдачи или при курьере. Если стекло повреждено, сотрудник зафиксирует это, и мы отправим вам новое. Если посылку вскрыли дома и стекло оказалось разбитым, доказать, что оно разбилось в дороге, уже не получится. В таком случае бесплатную замену, к сожалению, не сделает никто: ни мы, ни служба доставки. Пара минут в ПВЗ сэкономит вам нервы и деньги.

Изготавливаем и отправляем заказ в течение 3 рабочих дней после оплаты. Доставляем по России и СНГ через СДЭК, Почту России, Ozon и Деловые Линии. Срок и стоимость доставки видны при оформлении заказа. После отправки пришлём трек-номер. Самовывоз: Москва, пос. Киевский, 26, пн–пт с 12:00 до 20:00. Заказ, оформленный до 16:00, можно забрать в тот же день.

Стекло стандартного размера можно вернуть в течение 7 дней, если сохранён товарный вид. Обратную доставку оплачивает покупатель, деньги вернём в течение 10 дней. Стекло, сделанное по вашим размерам, вернуть нельзя: оно вырезано под вашу дверцу и другим не подойдёт. Если обнаружили брак при осмотре в пункте выдачи или при курьере, заменим стекло. Поэтому перед заказом лучше перемерить ещё раз, а если сомневаетесь, пришлите фото, и мы проверим вместе.

Оплатить можно картой МИР, через СБП, при получении или по счёту для юрлиц и ИП. Для оптовых и постоянных покупателей есть отдельные условия, они в разделе «Оптовикам».

Да. Мы изготавливаем стекло SCHOTT CERAN, тот же материал, что стоит на большинстве варочных панелей, и наносим на него рисунок конфорок. Пришлите модель панели, размеры и фото, и мы подберём стекло. В Москве и Московской области можем и установить его: у нас есть свой мастер по замене стёкол на варочных панелях. Дату, время и стоимость выезда согласуем индивидуально.